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携手同聚力 创新增高效 以爱为根本 踏实稳健行 之涞源北服务区商品部日常工作纪实

【作者:张美娜  来源:涞源北服务区  点击数:607  更新日期:2019/5/14 15:14:45】

涞源北服务区商品部自2010年10月运营至今,始终保持以爱为本,以善为先的工作宗旨为广大司乘提供热忱服务。14名员工兢兢业业守卫着属于自己的一方阵地,她们没有豪言壮举,例行的工作流程也并非惊天动地,可是她们却用平凡简单的实际行动,谱写着一篇篇朴实真切的入心篇章。
    一、团结心,友爱在,征程途中见成员并肩行。
    由于服务区大环境所致,每天迎来送往的客人诸多,脾气性格当然也就不尽相同,而在形形色色的客人中,总不免会出现这样一些人,或故意刁难无理取闹,亦或不分对错出言不逊。为了不影响服务区的整体形象,杜绝投诉事件发生,商品部所有员工会一致选择以维护服务区利益为重,以集体力量积极应对各项突发事件,她们相互支撑,相互调节,将委屈、不甘、埋怨通通压抑。多年来,正能量的驱使,已然让团队每个成员熟知熟记,责任在身,团结一心,友爱共存,携手共前行。
    二、善念显,爱必行,点滴举动暖司乘出行路。
    因我区所处的地理位置正处于风口地带,导致寒冬时节较长,且黑里早晚凉的厉害。该部门主管与员工,在日常工作期间,发现除了正常休息区人潮涌动,还是会有一部分逗留的客人,在窗外泡面而被冻得瑟瑟发抖,股子里的不舍涌上心头。于是,大家协商同意,经上报后主动将超市内商品区域重新进行安排布局,所有员工纷纷出力,加班加点,从库房寻求旧的桌椅板凳,利用整整一天的时间清理出一块崭新亮堂的休息区。当她们看着司乘人员落座后舒适惬意的模样,那是真的发自内心的高兴啊。其实乘客们并不知道,增加一块这样的休息区,这个部门的员工就要多承担了一份卫生清理工作,多承担一份安全监管工作。而无怨无悔的执着举动,只因她们是禄发人,更因她们胸怀善念,心中有爱啊!
    三、勤培训,强重心,创新创效助业绩再提升
    商品部始终以班组为单位,经常性利用空闲时间对工作职责流程、文明服务礼仪、上级文件精神进行学习落实,旨在不断提升员工整体素质及服务水平,且以团体为单位在创新创效上下功夫开展头脑风暴,让团队每个人员结合自身工作实际,提供与众不同的促销方式与改进方案。通过大家的互动、参与和努力,果然不负众望,目前商品部营业额较去年同期相比明显增加,上涨率达150%以上。
    四、团队兴,意识强,日积月累现员工真本色
    整个团队的兴旺,让员工们不仅责任意识强,服务意识强,就是在其它方面也尽显卓越,2018年度,超市三名员工经过服务区层层选拔,经过不懈努力,参与九号彩票客户端匠心驿运服务礼仪技能大赛,并不负众望,最终为我区夺得最佳主题奖。并与后期多次由总公司调配,参与大型接待工作任务,尽显商品部员工能干愿干肯干的纯正本色。
    服务的路程中,只有起点,没有终点,商品部全体员工将继续保持以爱为本,以善先行的宗旨与热情,在平凡的岗位上,尽心竭力奉献自己的全部光和热,为九号彩票客户端与服务区的阔步前行而不懈努力!

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